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    200元记 --------信息咨询部创建标兵团队趣事


当事人赵天俊老师自述:
        2013年09月14日 我与蒋荣石老师荣石在电子阅览室值晚班。20点许,我正与蒋荣石老师悄声讨论工作上的事情,我在柜台外,蒋老师在柜台内,谈话间我习惯性扭头看了一眼学生上机的方向,突然发现不远处有百元钞票在地板上,颜色很显著,当时无法看清是几张,就在这同时,一个下机的读者已经走到钞票跟前,弯腰拾起了钞票,欲装入自己囊中,我轻声喝道:“哎,不要动,这钱要登记”。此时该读者表情明显很囧,我将钱款拿过来,是两张,共200元,我向蒋荣石老师说:“蒋老师,登记一下这钱”。此刻该读者急忙走掉,同时嗫嚅:“我也没想要这钱”。慌张中他竟忘了刷卡退机。事后不久,该读者才又悄悄回来刷卡退机。接着我与蒋荣石老师讨论如何找到失主。根据钱款遗落的地方判断,在被发现前 它肯定在地板上只停留了很短的时间,因为那是读者上机的必经之路,晚间那时上下机的人员较多,每30秒,至多60秒必有人经过。所以,我俩估计钱款是失主是刚刚遗失的。蒋老师判断是在19点58分时前来上机或下机的读者遗失。我们决定采用比较原始的方法,呼喊一下,我站到前面,用力拍了两下手掌,喊道:“注意一下, 谁丢了钱,请到前台认领”。但是无人回应。几分钟后,有个男性读者走到前台说他丢了钱,我问他丢了多少?他说:“200元钱”。 蒋老师听后,机智地继续问他:“有零头吗”?他答“有”。据此判断,这可能是个冒领者。我说:“我相信你丢钱了,你能记住丢钱的时间、地点吗”? 该读者说:“可能就在这儿”。蒋老师问:“你几点上的机,其间离开过座位吗”?该读者说:“我19点上的机,中间没有离开过座位”。我说:“丢钱的时间与你所说不符,你再到别处仔细找一找吧”。接着,蒋荣石老师将捡钱的事情经过记录到了电子阅览室的工作日誌上,同时,捡到的钱款由我暂时保管。16日,又轮到我和蒋荣石老师值晚班,物理学院读者杨XX来到前台说,钱是他丢的。经过蒋老师对其上网时间及其间的活动进行严密地询问,得知该读者在上网中间的19点58分外出打过电话。蒋老师要求其出示通话时间的手机自动记录,但该读者说,记录已经被他于当晚删除。为确保无误,蒋老师要求该读者将该晚接他电话的人叫来,以便查阅记录。一会,接电话的人来到,我俩一起查阅了通话的时间记录,确定时间吻合,据以上各项判断,判定此读者为真正的失主。
                 
同事们的点评:
        这是一个非常好的服务案例,事情富有戏剧性,解决过程犹如破案一般,从中可以看到两位老同志在处理这件事情过程中,体现出了高度对读者负责的精神,充满了智慧,充分地利用了技术的手段,通过对各种因素的分析,形成了完整的证据链条,最终使问题得到圆满的解决。体现出了较好的综合素质,做好读者服务工作,不仅需要热情和责任心,更需要智慧和技术。

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