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    为每一位读者服务,让每一位读者满意

       总服务台是图书馆的窗口,“为每一位读者服务,让每一位读者满意”是总服务台老师们始终追求的目标。在标兵争创活动开展以来,总服务台全体人员以积极的态度,饱满的热情,本着“读者第一,服务至上”的宗旨,加强业务学习,团结协作,全方位、多元化地为全校师生提供优质服务。
       一、加强业务学习,夯实业务基础,为读者提供及时、专业的服务。
      读者咨询工作是总服务台的一项重头工作。在解答读者咨询的过程中,工作人员的态度好坏,回答的专业与否,直接影响读者对图书馆的印象。一般性的咨询问题重复、琐碎,需要工作人员有足够的耐心来解答。每次遇到这样的咨询,老师们总是以一种无微不至的关怀、和蔼可亲的态度、细致周到的讲解给予答复,使每一位读者带着问题而来,高高兴兴而去。为更好地解答读者提出的有关文献信息的咨询服务,老师们不仅熟练掌握了OPAC检索方法,还通过各种方式学习掌握了各种数字资源的检索方式和查找方法,为无论是到馆咨询的读者,还是电话咨询的读者提供了详尽的、更具专业性的服务。为及时解决图书借阅中的问题书,服务台的老师们熟练掌握了图书的编目、加工、典藏、数据转换等各项业务工作,及时处理问题书,方便了读者借阅。
       二、不断探索读者服务模式,拓展服务渠道,树立图书馆良好形象。
      新图书馆的启用给学生读者带来了更多地期待,更多地学生读者愿意把不同形式的活动放在图书馆举办。根据学生读者的要求,总服务台适时把为学生活动提供服务纳入自己的工作范围,并不断探索服务方式。在学生的这些活动中,总服务台的老师们积极为其出谋划策,不遗余力地为其提供服务,协助他们顺利完成各项活动。先后帮助多个学院青年协会完成活动策划,如数信学院的“哥哥姐姐去哪儿”等;多次配合传媒学院的学生完成拍摄作业,等等。通过这些活动,加深了读者对图书馆的了解,加强了图书馆的文化氛围建设。
     我校是师范院校,大多数学生的经济条件都不富裕,不断有学生向总服务台的老师倾诉,因图书逾期滞纳金带来的生活窘迫的烦恼。为了减轻学生的负担,增进学生对图书馆的感情,总服务台在主管领导的支持下,试行了让读者用劳动体验来抵消罚金的办法,此举获得了学生们的欢迎。
     在“读书月”活动中,总服务台成功举办了“书海寻宝,谁与争锋”的读者找书大比拼活动。在活动中,总服务台老师与学生互动,气氛热烈,为读者熟悉馆藏布局、熟练运用图书馆自助设备提供了机会。
所有这些工作的开展,不仅增加了读者服务工作的模式,拓宽了服务渠道,更融洽了师生关系,树立了图书馆的良好形象。
      三、加强部门合作,促进图书馆各项工作的开展。
     为促进图书馆特色活动的开展,新馆开馆以来,总服务台协助相关部室先后完成了“庆祝新图书馆开馆书画比赛”作品收集工作,“冯小刚电影欣赏周”观影券发放工作,第三届 “新书展览推荐”活动中的图书借阅工作,等等。在历次活动中,总服务台的老师们都能主动、热情地参加,为使每项活动开展地更有成效,她们积极出主意、想办法,圆满地完成了任务。
       四、结合业务工作,积极开展科研工作。
      为更好地开展专业学科服务,总服务台申报了校内课题《西柏坡研究专题数据库研究与建设》。在课题完成过程中,不仅增强了自身的科研能力,同时促进了业务工作的深入开展。
      主动、全面、高效是总服务台坚持的工作作风;团结、协作、全能是总服务台工作人员的一种素质追求。乘着争创服务标兵的东风,总服务台全体人员,将不断进取,努力把本职工作推上一个新台阶。

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