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    心系读者 热情服务——借阅二区争创标兵团队活动纪实

      
        自从开展争创标兵个人、标兵团队活动以来,借阅二区的老师们身体力行,在工作中点点滴滴践行着“以人为本、服务至上”的工作理念,把标兵争创活动的要求做为自己行为的规范,并在日常工作中以此作为标准严格要求自己,认真履行岗位职责。
        一、落实工作细则要求,做好本职工作  
        在工作中,根据岗位情况制定工作细则,规范工作流程。流通部最基本的要求是保持架位整齐有序,及时上架新书以飨读者。从采编部提到新书后,保证最短的时间内清点数目、运到书库,以最快的速度与读者见面。张法忠老师作为借阅二区最年轻的男老师,每次都主动承担到采编部提书的任务。借阅二区的每一位老师到岗的第一件事就是整理架位,仔细分类,及时上架,生怕读者找不到书。李津、任玉敏、张利宾、张军立等老师每天上班都是检查完设备情况后就开始挑书上书,特别是李津老师,每天都非常认真地把自己负责的区域从头到尾整理一遍,做到架位有序,书架图书整整齐齐,笔直的像一条线,每次整理完毕,李津老师都是满头大汗,他常说的一句话就是:“方便读者找书和为读者找到书是自己的本职工作,就应该用心做好”。当学生助理看完李老师的架位后说:“这简直太厉害了,老师每天得花多大心思呀!”
       二、想读者之所想,主动服务、创新服务
       在前台值班的过程中,遇到有问题的读者,我们的老师总是主动去询问,并帮助其解决问题,尤其是有时候自助借还机和座位管理系统出现问题,只要第一时间发现,就会主动反映或联系技术部解决。遇到读者不清楚的问题,老师们总是不厌其烦的解释说明,直到读者满意。有时候读者查到可借的图书却找不到,我们的老师总是热情的帮助其查找,有几次我们的新书还未入库,可读者已经在我们的书目系统中查到了该书,遇到此类问题,李津老师并没有找一圈未果后就算了,而是认真查看书目信息,发现蓝标书还未典藏,就想到可能是书还未入库,就打电话给编目核实,直到证实书确实还在编目,耐心的给读者解释,给了读者满意的答复。待上书架的图书经常会乱,前台的老师就不定时的主动整理,不等不靠,保持架位整齐。冀均、李津老师发现有的读者检索完书目信息后没有纸笔记录,就主动利用废纸裁成小条,并且把一些前台的笔集中起来提供给读者,方便了读者,获得了读者的好评。巡视时发现书架间有椅子,总是认真的找到缺椅子的座位把椅子补齐,以免发生读者选座后没有椅子的情况。
       三、以馆为家,敢于管理
       作为图书馆的一份子,借阅二区的老师们不是只把自己的一摊活干完了事,对于图书馆的事情,大家都当做自己的事来管。一次,柳玉军老师在洗手间发现一名读者在抽烟,于是苦口婆心的和该读者聊天劝说,一开始读者的抵触情绪很大,柳玉军老师不急不躁,还把读者拉到馆门口,给他讲图书馆为什么不让抽烟,抽烟会给图书馆带来的安全隐患等等,最终柳老师细致入微的思想工作换来了读者对自已错误行为的认识,让读者对我们的工作也心悦诚服。学生助理是流通部工作顺利开展的支撑,对于学生助理的管理,借阅二区的老师也付出了很多。李津老师只要在班上,干完自己的工作,见到有学生工在岗就要对他们的工作进行检查监督,并且对每个学生工的情况都了如指掌,手把手的教会他们工作的各个细节,使得借阅区二层的架位一直保持的都井井有条,方便了读者。
每天的工作在继续,每天都是新的一天,借阅二区的老师们在这平凡而又神圣的岗位上用心享受着每一天,在标兵争创活动中展示着图书馆人的风采。
 

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