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    提升素质,注重细节,创新服务 ------电子阅览室争创标兵团队纪实


       去年图书馆启动了标兵争创活动,电子阅览室的老师们思想上高度重视并积极参与其中,他们清醒地认识到:活动的目的不是为了争当标兵,而是要通过提升自身的素质,提高服务的水平,最终让读者满意。大家一致认为争创活动关键在于落实,多些实干,少些噱头,实实在在地干,“真刀真枪”地干,不唱高调子,不耍花架子。一切工作都要围绕着读者这个中心来开展。
       积极主动加强学习,提升自身素质。新的馆舍,新的系统,新的设备……。一流的环境、一流的设备,需要一流的服务来支撑。大家深知自己知识储备还不能为读者提供优质的服务,责任意识和使命感驱使老师们积极主动地加强学习:一是进行集中培训,在部门内部的进行培训,还有就是参加每周二、四下午的图书馆系列培训讲座,大家都表现出了很强烈的学习愿望,有的老师甚至是牺牲休息时间来听讲座。二是自学与互学相结合,建立咨询部QQ群,建立内部学习交流的一个平台,大家经常在群里交流学习心得体会,就工作中遇到了问题进行讨论,并商讨解决方法。
      根据工作的实际需要,调整人员安排,科学分工。把六个人分为两人一班,安排三个有过电子阅览室网管经历的老师,这样每班一个网管,每个网管有自己的责任区,既有分工又有合作,在当班时在保证自己责任区网络维护的同时,保证了在开馆时电子阅览室的网络维护不间断。确保为读者电子检索提供良好的网络环境。
      认真负责地做好咨询服务工作。解答读者在检索和利用馆藏电子资源方面的咨询,是电子阅览室区别于网吧及其它机房的最重要标志。完成好读者咨询服务是电子阅览室的主要工作之一。数据库使用,各应用程序的使用答疑,随书光盘的分类整理及借阅服务,自助打印系统使用的读者服务,每个同志都开动脑筋,积极出主意想办法,做了大量的工作。在每天的工作中,老师都面临着诸如:数据库的下载打印问题,资源访问密码、最大并发数、文档格式转换、浏览器中的文档无法使用自助打印机打印,等各式各样的问题,大家对一个个问题的解答,表现出了足够的耐心。当问题解决读者满意地笑了时,老师们觉得所付出的一切是值得的。
     注重细节,创新服务,加强人性化管理。在电子阅览室的日常服务中同志们经常要面对读者诸如:开机密码和上网网管密码的使用问题,长时间不使用网关及下机没有退出网关无法正常登陆,等重复性问题,对此蒋荣石、赵天俊等老师把读者在电子阅览室最常遇见的问题及最需要注意的事项,凝练成《一分钟温馨提示》放在每一台电脑系统的开机桌面上,极大地方便了读者,也减少了老师的重复性劳动,效益是非常明显的。自文印开始使用时,出现了很多问题,张其良老师通过观察总结出了《自助打印如何使用U盘》放在自助打印服务区的电脑系统的开机桌面上,方便了读者的使用,大大的减少问题的出现。董剑英老师通过观察,并结合机房管理系统的数据分析,找出了不能正常计费管理的机器,并报网管及时处理解决。随书光盘的管理是电子阅览室一项工作,新书光盘来后需进行加工,工作比较繁琐顾苏平等老师总是抢着干,并总结光盘加工的办法,现在已成为工作的规范,方便了读者的查找借阅。
读者经常出现丢失U盘,耳机等物品,老师们都急读者之所急,安慰并帮助读者查找,对于读者交来的物品都一一登记,尤其是记录下拾到者的信息,旨在弘扬正气营造和谐氛围。赵天俊老师和蒋荣石老师在值班时捡到了200元钱,他们积极地查找上机记录,机智地排除了冒领,将钱“完璧归赵”。
      全心全意为读者服务,一心一意把工作做好。这不是说在口头上,更体现在行动中,体现在一点一滴中。根据室内光线情况,调整光线强弱;根据室数电子阅览人数情况,分区开放,实现节约用电:及时的检查维护桌凳等等。
      电子阅览室是图书馆人员最为密集的地方,每周接待的读者一万多人次,所在的三层北部阅览区,最多可达到700余人同时在上机和上自习。安全消防压力可想而知,大家在这问题上丝毫不敢懈怠,自觉加强巡视,及时发现问题并及时处理。一次,任青老师和顾苏平老师在值夜班巡查时,闻到有物体燃烧的味道,当时正是读者电子阅览的高峰期室内人数很多,他们迅速查找,及时在找到了在阅览室厕所旁的垃圾筒内的燃烧源,立即将其补灭,排除了重大险情。

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